美容院店长需要思考一下：服务的本质是什么？

美克拉-美容院管理软件一直强调营销很重要，但是，不是为了销售而销售，而是为了真正能够帮助客户，解决客户的问题，通过问题的解决来开展销售工作！所以服务的本质是：发现需求，满足需求！
教顾客如何正确做选择，是服务。顾客他们是不专业的，不懂皮肤养护知识，不懂养生调理，也不知道什么样的产品和疗程较适合自己，不知道腰痛、宫寒到底应该要怎么解决，甚至，也不清楚自己的面部色斑，是晒出来的还是因为肝胆经不通啊............
这些专业知识客户真的不懂，需要帮助，所以才需要专业的美容顾问和美容师给出合理的解决方法，如果客户一谈销售就色变，这属于我们服务的失职，如果我们不帮助到客户，那么客户就根本买不到合适的产品与服务。

真正的服务就是帮客户做好健康美丽顾问、解决客户的实际需求，延续客户的健康和美丽，就像服装店一样，帮客户推荐适合他年龄、身材、肤色的衣服；餐厅的服务员推荐能让客户吃得开心、美味的酒菜。
如果大家还认为服务就是谈感情，不谈需求，聊八卦，不讲正题，那真的是本末倒置了，我们叫它：自我欺骗式服务，现在有一些门店做拓客留下来一些客人，说两个月不允许做销售，美克拉系统的都觉得很好奇！两个月的时间，老板讲，说这个不可以操之过急的，OK，这是很显然的，是认为销售会影响到服务，对吗？

如果有这种想法，肯定是销售机械的在卖方案，卖促销，灌输式的服务，并没有根据客户的需要来进行针对性的服务。
例如：现在有一些美容院项目，设定为99元做5次服务，而且还是5个不同的项目让顾客体验，并且讲求较致服务，服务号称六星级，希望以此来打动客户，吸引开户，但是大部分的结果是客户体验之后，1-200个客户留下来不到20个，给客户的感受是挺好，会说：哇，这家店真大气，真有钱，老板人真不错.....然后做完特价的促销项目，然后拿着送的东西走人了。然后呢，就没有啦。为什么会这样，因为我们没有给客户持续买单的理由，只给了他们来薅羊毛的理由。

这对于门店来讲，就是一种损耗，甚至是一场浩劫，不仅留不下几个忠心的客户，反而会赶走真正的好客户。所以，我们应该停止这种看似繁荣，没有意义的销售服务。